Omega3C

Breve descrizione degli aspetti di innovazione che caratterizzano il business dell’impresa Le metodologie innovative, i tool e la conoscenza di molteplici best practice, ci consentono di offrire un supporto concreto ai Customer Service Manager per ottimizzare e migliorare le performance e ridurre i costi operativi, sviluppare la migliore strategia di miglioramento continuo per raggiungere un’eccellente operatività e customer experience del cliente trasformando il customer service in un “Business Value Center”. Omega3C offre un approccio globale di supporto alla gestione del Customer Interaction Center con un mix di soluzioni che ci consentono di offrire un supporto concreto alle aziende che devono ottimizzare in modo significativo le performance, ridurre consistentemente i costi e migliorare sensibilmente la fidelizzazione dei clienti. La crescente complessità del contact center insieme alla dinamicità dei servizi e dei processi, richiede oggi un sistema di gestione e di analisi tempestiva dell’operatività con una comprensione profonda delle performance dell’intera macchina operativa e di tutti i parametri, KPI e PI (interni ed esterni) al fine di raggiungere l’eccellenza del servizio e l’equilibrio ottimale tra i costi e la qualità. Il rigore metodologico dettato dalla conoscenza dei più importanti standard internazionali di settore, l’ampio ventaglio di tecnologie di cui disponiamo e l’applicazione delle migliori pratiche di gestione quotidiana, insieme all’esperienza maturata, garantiscono il raggiungimento di performance eccellenti al minor costo possibile.