Nella fase 1 stiamo sperimentando la vendita diretta al cliente, senza alcuna intermediazione, con l’obiettivo di iniziare a popolare il social di pagine ricordo. Nella fase 2 invece ci attiveremo con la rete distributiva, ossia l’onoranza funebre. Questa vende il servizio di Himissyou a 260€ riconoscendo ad Himissyou 130€ che corrisponde al costo per l’acquisto di un profilo commemorativo. Il prezzo è da intendersi per la creazione del profilo, non si tratta di un abbonamento, ma appunto di un pagamento una tantum che l’impresa pagherà direttamente ad Himissyou per conto del cliente finale, attraverso il gestionale amministrativo che l’onoranza funebre avrà attivato sulla piattaforma. Il secondo anno si prevede una vendita a 32.000 unità. Il margine di profitto è del 70%.
Breve descrizione degli aspetti di innovazione che caratterizzano il business dell’impresa
Himissyou è la piattaforma che offre un servizio a 360 gradi in grado di supportare i propri utenti nella fase del lutto e del post-lutto. In che modo? Utilizzerà l’Intelligenza artificiale per il miglioramento della user experience dell’utente. Infatti, grazie all’intelligenza artificiale e al machine learning, sarà possibile effettuare un’analisi semantica dei post, delle immagini e più in generale dei contenuti pubblicati dagli utenti con lo scopo di fornire soluzioni adeguate all’esigenza, ma soprattutto in grado di supportare psicologicamente l’utente. Alcuni studi hanno dimostrato che il supporto sociale facilita l’adattamento dopo il lutto. Al contrario, un sentito senso di disconnessione sociale può fungere da barriera all’utilizzo del supporto sociale. Tali studi mostrano che alti livelli di disconnessione sociale sono associati ad un elevato disagio psicologico e che la diminuzione nel tempo di tale disconnessione è in grado di predire la diminuzione del disagio psicologico stesso (Smith, 2020). La letteratura scientifica individua infatti l’isolamento sociale, la perdita di un sistema di supporto sociale o anche solo la bassa percezione di tale supporto come fattori di rischio per lo sviluppo di condizioni psichiatriche associate al lutto come disturbi d’ansia, depressione o il disturbo da lutto complicato. (Mason, 2020). Per prevenire l’insorgenza di tali condizioni, la letteratura suggerisce l’applicazione di interventi di prevenzione volti allo sviluppo di una rete sociale comunitaria e la partecipazione ad interventi psicologici volti all’elaborazione del lutto (Dominguez-Rodriguez, 2021). Tuttavia chi ha subito un lutto non ha sempre la possibilità di usufruire dei servizi psicologici di supporto, per molteplici ragioni, come la mancata conoscenza dei servizi stessi o la difficoltà nel raggiungerli sul territorio. Uno studio tedesco ha mostrato che il 20% dei partecipanti dopo un lutto non aveva ricevuto nessun tipo di sostegno (Lenferink, 2021). Questo bisogno mancato di intervento può essere ridotto migliorando l’accessibilità dei trattamenti ad esempio con servizi online. Attualmente non esiste una piattaforma che ha come obiettivo supportare i dolenti offrendo sia uno strumento che gli consenta di mantenere viva la memoria dei loro cari e al contempo di esprimere emozioni, sia di supportarli psicologicamente e socialmente sia attraverso metodologie “push” intese come un servizio di assistenza psicologica online H24 il cui numero sarà presente e visibile sul sito
ma anche con metodologie “pull” basate su tecnologie estremamente innovative come l’intelligenza artificiale e il machine learning in grado di fornire servizi utili agli utenti. L’individuazione automatizzata attraverso l’intelligenza artificiale di quei soggetti che manifestano un disagio legato al lutto decifrabile attraverso il loro uso della piattaforma favorisce la riduzione del rischio di un mancato intervento e delle sue conseguenze negative sia dal punto di vista clinico che socio-economico, favorendo al contrario la promozione di servizi di supporto ad hoc volti a ridurre la probabilità di tale rischio e delle conseguenze negative associate. Nel concreto, ad esempio se l’analisi semantica fa emergere che l’utente che ha interagito con il profilo commemorativo esprime forte ansia, verrà condiviso con lui ad esempio un podcast che veicola tecniche di rilassamento guidato. Oppure se da un’analisi delle conversazioni in chat con altri utenti o dai post pubblicati emergono sintomi riconducibili alla depressione, Himissyou fornirà i contatti dello psicologo specializzato. L’obiettivo di Himissyou è supportare psicologicamente gli utenti nella fase di lutto e post-lutto offrendo soluzioni che consentano di gestire, elaborare e metabolizzare le proprie emozioni. Inoltre, la piattaforma sarà in grado di raccogliere dati sia delle persone defunte sia degli utilizzatori del social così da poter generare big data per effettuare data mining sia sulle informazioni concernenti i defunti (per semplificare al massimo, ad esempio totale deceduti per tumore ai polmoni nella città N, nel range di età tra X e Y) e analisi, data mining e survey concernenti gli utenti gestori (ad esempio studi sulla correlazione tra attacchi di panico e il lutto).
