Dotvocal Innovation

In possesso di titoli di proprietà intellettuale in capo all’impresa e/o ai founder e/o terzi Brevetto internazionale PCT IB2017 050604 depositato il 03/02/2017 proprietario – Brevetto per invenzione industriale Registrazione SIAE al Numero Progressivo D000014584 con Numero Registrazione D000013702 in data 18/06/2020 proprietario – Registrazione di programma per elaboratore (software) originario Breve descrizione degli aspetti di innovazione che caratterizzano il business dell’impresa L’innovazione più importante è sicuramente quella legata alla proposta del framework dell’Assistente Virtuale Multi Piattaforma, con il quale offriamo un’unica User Experience utilizzando canali molto diversi tra loro: – il tradizionale canale telefonico – il voicebot su un sito istituzionale o su una pagina web dedicata – il chatbot sui canali social che lo consentono, come Facebook, Telegram e Whatsapp. Lo scopo principale dell’Assistente Virtuale Multi Piattaforma è di automatizzare il maggior numero possibile di risposte, lasciando che gli Operatori si occupino solo dei casi più complessi. In questo modo le risorse dell’Azienda vengono coinvolte solo nei processi nei quali la loro preparazione e professionalità rappresentano il reale valore aggiunto. Tutti i canali convergono in un unico punto, la Business Logic, che consente un’integrazione con la Base Dati della tua Azienda, grazie alla quale è possibile scambiare informazioni anche molto complesse e strutturate con i tuoi Clienti. Questa caratteristica, inoltre, consente di monitorare in tempo reale il flusso di informazioni che l’Azienda scambia con i Clienti e di generare statistiche e report di alto valore conoscitivo, senza alcuno sforzo di integrazione di fonti dati diverse. La soluzione è modulare e consente di adottare anche solo una parte dei canali offerti.