Il CRM si riferisce al processo (ma è generalmente sinonimo di software che abilita il processo) di tenere traccia e gestire le relazioni con i clienti. Ad esempio, gli aggiornamenti automatici via e-mail ai clienti possono far parte di una strategia CRM.
ROI (Return On Investment)
Quando un investitore investe in un’azienda, vuole sapere cosa ne ricaverà. Questo si chiama ritorno sull’investimento. Gli investitori vogliono anche sapere quanto tempo ci vorrà