Il numero di clienti persi in un determinato periodo di tempo, espresso in percentuale. Si veda anche il tasso di abbandono/ritenzione.
ROI (Return On Investment)
Quando un investitore investe in un’azienda, vuole sapere cosa ne ricaverà. Questo si chiama ritorno sull’investimento. Gli investitori vogliono anche sapere quanto tempo ci vorrà